Política de Entrega
A Isa Cintra tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, agilidade e eficiência, garantindo uma experiência de compra satisfatória para nossos clientes. Esta política detalha as condições de entrega da nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).
1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localização do destinatário, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do item em estoque. O cálculo do prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a valer a partir da confirmação do pagamento.
Região Sudeste: 3 a 7 dias úteis
Regiões Sul e Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
Regiões Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis
Os prazos de entrega podem sofrer alterações em razão de fatores externos, como greves, condições climáticas adversas e restrições de acesso ao local de entrega.
2. Modalidades de Envio
A Isa Cintra oferece diferentes opções de envio para melhor atender nossos clientes:
Correios (PAC e SEDEX): Envio padrão para todas as regiões do Brasil.
Transportadoras parceiras: Opção para entregas mais rápidas e seguras.
Motoboy (disponível para algumas regiões): Entregas expressas na mesma cidade ou região metropolitana.
3. Condições de Entrega
As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O recebimento pode ser feito pelo próprio comprador ou por terceiros autorizados, como porteiros e familiares, desde que assinem o comprovante de entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue devido à ausência do destinatário ou endereço incorreto, serão feitas novas tentativas conforme a política da transportadora ou Correios. Se ainda assim não for possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e o cliente será notificado para providenciar um novo envio, podendo haver cobrança de frete adicional.
4. Frete Grátis e Promoções
A Isa Cintra pode oferecer frete grátis para determinadas regiões ou em promoções específicas. As regras dessas promoções serão sempre informadas no site e podem ser alteradas sem aviso prévio.
5. Acompanhamento do Pedido
Após a finalização da compra, o cliente receberá um e-mail com os detalhes do pedido e um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
6. Atrasos na Entrega
Se houver atraso na entrega, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso a Isa Cintra não cumpra o prazo acordado, o cliente tem o direito de optar pelo cancelamento da compra e reembolso total do valor pago ou pela reprogramação da entrega.
7. Produto com Embalagem Violada ou Danificada
Se no momento da entrega for constatado que a embalagem está violada ou danificada, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento para providenciarmos a substituição do produto.
Se o cliente aceitar o pedido com a embalagem avariada, deve entrar em contato com a Isa Cintra em até 48 horas após o recebimento para relatar o ocorrido.
8. Extravio ou Perda do Pedido
Caso o pedido seja extraviado ou perdido durante o transporte, garantimos a reposição do produto ou o reembolso do valor pago.
9. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos e completos no momento da compra. Caso haja erro no endereço informado e o pedido não seja entregue, o cliente deverá arcar com um novo frete para reenvio.
10. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas, solicitações ou informações sobre sua entrega, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 16 99914-2990
⏰ Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
A Isa Cintra está sempre à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e segura para você!