Política de Troca e Devolução

A ISA CINTRA tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes. Se por algum motivo for necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Nosso prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e com todas as etiquetas e embalagens originais.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento dentro de 90 (noventa) dias após o recebimento (conforme artigo 26, inciso II do CDC). O produto será analisado e, caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo modelo e tamanho (sujeito à disponibilidade de estoque);

Crédito no valor da compra para uso na loja;

Reembolso integral do valor pago.

3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso o cliente opte por devolver o produto por arrependimento ou desistência, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme artigo 49 do CDC). O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.

Após a chegada do produto à nossa central e a análise de conformidade, o cliente poderá optar por:

Estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada;

Crédito para compras futuras em nosso site.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para nosso atendimento: [email protected] com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (caso seja defeito).

2. Aguarde nossa equipe responder com as instruções para envio do produto.

3. Assim que o item chegar à nossa central e for analisado, daremos continuidade ao processo conforme a opção escolhida pelo cliente.

5. Custos de Envio

Troca por Defeito: Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da ISA CINTRA.

Devolução por Arrependimento: O frete da devolução é por conta da ISA CINTRA.

Troca por Tamanho ou Modelo: O custo do envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo item será por nossa conta.

6. Exceções

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados por mau uso. Também não aceitamos devolução de peças íntimas e acessórios por questões de higiene e segurança.

7. Prazos para Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 14 dias úteis para ser creditado na fatura do cliente.

Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer a melhor experiência de compra possível. Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp para mais informações.

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